Formateur – Logiciel de Gestion Pédagogique spécialisé pour les écoles

Plurilogic Inc.

Temps Plein | Permanent

Plurilogic Inc. est une compagnie de développement de logiciel fondée en 1983. Nous sommes spécialisés dans le développement d’application (Windows / Web et mobile) de gestion pour les écoles du Québec. Plurilogic embauche actuellement 20 employés qui ont en moyenne 15 ans d’ancienneté.

RESPONSABILITÉS

• Fournir un support client exceptionnel à notre clientèle par le biais de divers canaux, notamment par téléphone, par courriel et lors de réunions en ligne.
• Aider les clients à comprendre et à naviguer dans nos logiciels, à répondre aux demandes de renseignements et à résoudre les problèmes rapidement.
• Dépannage des problèmes techniques des clients.
• Collaborer étroitement avec les équipes de gestion de projet, de développement et d’assurance qualité pour résoudre les problèmes complexes.
• Identifier de manière proactive les opportunités d’amélioration des flux de travail des clients et fournir des recommandations.
• Documenter les interactions, les problèmes et les résolutions des clients dans le système de tickets d’assistance.
• Créer une documentation conviviale pour aider les clients à maximiser la valeur de notre logiciel.
• Rester informé(e) des mises à jour des produits, des tendances de l’industrie et des réglementations pour mieux soutenir les clients.
• Participer aux tests de qualité y compris les tests fonctionnels, de nos logiciels pédagogiques pour s’assurer qu’ils répondent aux besoins des clients et respectent les normes de qualité.
• Mettre en œuvre et déployer de nouvelles installations, y compris les étapes de découverte, d’analyse et de configuration.

QUALIFICATIONS

• Expérience avérée dans le support client ou un rôle similaire en contact avec la clientèle, de préférence dans l’industrie du logiciel.
• Connaissance du milieu, particulièrement des écoles préscolaires, primaire et secondaire est un atout.
• Une connaissance générale du processus de production des bulletins est un atout.
• Être attentif aux tests et au contrôle qualité pour garantir la fiabilité et l'efficacité des logiciels éducatifs.
• Excellentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec une approche centrée sur le client.
• Capacités de résolution de problèmes et capacité de gérer des situations difficiles avec professionnalisme.
• Êtres disponibles pour vous déplacer chez des clients (partout dans la province de Québec).
• Être en mesure d’animer des sessions de formations de groupe.

COMPÉTENCES SOUHAITÉES

• Expérience des systèmes de « Ticket » et des outils de gestion de la relation client (CRM).
• Intérêt et bonne compréhension des outils technologiques appliqués au secteur éducatif.
• Compréhension des processus de mise en œuvre et d’intégration de logiciels.

Dans les mois qui vont suivre l’embauche, la personne devra travailler en personne, à notre bureau, avec un horaire hybride possible à l’avenir, une fois établi dans les fonctions du poste.

POURQUOI PLURILOGIC?

Propriété de Constellation Software Inc., le principal fournisseur mondial de solutions logicielles spécifiques à l’industrie, Plurilogic est un des leaders de l’industrie travaillant avec les écoles privées du Québec dans la conception de logiciel, le conseil et le développement. Nous croyons en une culture d’entreprise positive qui favorise l’excellence, l’innovation et la croissance personnelle et professionnelle

Plurilogic promeut l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous. Plurilogic ne fait aucune discrimination sur la base de la race, de la religion, de la couleur, du sexe, de l’identité de genre, de l’orientation sexuelle, de l’âge, du handicap, de l’origine nationale, du statut d’ancien combattant, de l’état matrimonial ou de toute autre base couverte par la loi appropriée. Toutes les décisions d’emploi sont prises en fonction des qualifications, du mérite et des besoins de l’entreprise.

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